Refund policy
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Arvello queremos que recibas tu pedido correctamente y en buenas condiciones. Si tienes algún inconveniente con tu compra, escríbenos a support@ar-vello.com indicando tu número de pedido.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible. Incluye fotografías o videos claros del producto y del empaque para que podamos revisar el caso y ayudarte con la solución correspondiente.
Cambios y devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal abiertos, usados o manipulados no son elegibles para devoluciones voluntarias, salvo cuando corresponda por garantía, defecto, daño, error en el pedido o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los productos que sean aceptados para devolución deberán conservarse, cuando corresponda, en las mismas condiciones en que fueron recibidos y con su empaque original.
Derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto resulte aplicable conforme a la legislación colombiana, podrá ejercerse dentro de los términos y condiciones establecidos por la normativa vigente. Existen excepciones legales para determinadas categorías de productos, incluidos ciertos bienes de uso personal.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos el procedimiento y el medio mediante el cual se realizará. Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá gestionarse mediante el medio acordado con el cliente.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o despachado. Una vez enviado, la posibilidad de cancelación dependerá del estado logístico del pedido.
Contacto
Para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos: